Retourbeleid

We streven ernaar om diensten aan te bieden die al onze klanten ten goede komen. We hopen dat je blij bent met elke aankoop die je doet. In bepaalde omstandigheden wil je misschien sommige artikelen retourneren. Lees ons retourbeleid hieronder, we zullen ons best doen om u te helpen.

Herbruikbare artikelen

Artikelen die binnen de garantie* kunnen worden geretourneerd/gerestitueerd of geruild, voldoen aan de onderstaande criteria:
1. Defecte artikelen beschadigd/gebroken, of bevuild bij aankomst.
2. Artikelen in de verkeerde maat/kleur ontvangen.

Artikelen die kunnen worden geretourneerd/gerestitueerd of geruild binnen 7 dagen van ontvangst moet voldoen aan de onderstaande criteria:
1. Artikelen voldoen niet aan je verwachting.
2. Artikelen zijn ongebruikt, met kaartjes en ongewijzigd.
Let op: in deze situatie zijn wij niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.

Retourvoorwaarden

Zorg er bij artikelen zonder kwaliteitsproblemen voor dat de geretourneerde artikelen ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Alle retourverzoeken moeten worden geautoriseerd door ons klantenserviceteam voordat ze naar ons retouradres worden verzonden. Ons team kan geen geretourneerde artikelen verwerken zonder een productretourformulier.

Niet-retourneerbare artikelen

We kunnen geen retourzendingen accepteren onder de volgende voorwaarden:
1. Artikelen buiten de garantietermijn van 30 dagen.
2. Gebruikte, verwijderde of verkeerd gebruikte artikelen.
3. Artikelen in de volgende categorie:

* Op bestelling gemaakte artikelen, op maat gemaakte artikelen, op maat gemaakte artikelen.  

Voordat u een retourverzoek doet:

Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren terwijl de bestelling in het verzendproces zit, moet u wachten tot u het pakket in handen heeft voordat u een retourverzoek indient. Omdat Cross-Border Shipping gecompliceerde procedures, binnenlandse en internationale douaneafhandeling en lokale en internationale vervoerders en agentschappen met zich meebrengt.

Als je weigert het bezorgpakket van de postbode aan te nemen of je bezorgpakket niet ophaalt bij je lokale afhaalwinkels, kan onze klantenservice de situatie van het pakket niet beoordelen en kan daarom je retourverzoeken niet behandelen.

Als het pakket wordt geretourneerd naar ons magazijn vanwege de persoonlijke redenen van de klant (zie details hieronder), nemen we contact met u op over het opnieuw betalen van de verzendkosten (via PayPal) en regelen we de verzending. Begrijp dat echter a.u.b geen restitutie wordt in deze situatie afgegeven. Details voor de persoonlijke reden van de klant:

• Verkeerd adres/geen geadresseerde
• Ongeldige contactgegevens / geen antwoord op de bezorgoproepen en e-mails
• Klant weigert het pakket te accepteren/belasting te betalen/volledige inklaring
• Pakket niet binnen de gestelde termijn opgehaald

Retouradres & terugbetalingen

Retouradres: U moet uw geretourneerde producten naar ons magazijn in China sturen. Stuur altijd een "Retourneren of ruilen"E-mail eerst naar de klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Stuur uw pakket NIET terug naar een adres dat is aangegeven op het verzendlabel van het ontvangen pakket, we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als pakketten naar het verkeerde adres worden geretourneerd.

Terugbetalingen

De terugbetaling wordt op uw bankrekening gestort. De originele verzendkosten en verzekering worden niet gerestitueerd. 

Note

Na ontvangst van uw retour- of ruilverzoek zal onze klantenservice uw retourverzoek goedkeuren volgens ons beleid, garantie, productstatus en het door u verstrekte bewijs.

Aanvraagperiode voor traceerbare pakketten

Houd er rekening mee dat alle rederijen alleen aanvragen accepteren die binnen de aanvraagperiode zijn ingediend. Als je wilt controleren op pakketten die je niet hebt ontvangen, neem dan binnen de vereiste periode contact op met de klantenservice. Bedankt voor je medewerking:

• Versnelde expres: 30 dagen vanaf de verzonden dag
• Spoedpost/Priority Line/Economy Air: 60 dagen vanaf de verzonden dag
•  Postdienst - tracking: 90 dagen vanaf de verzonden dag
• Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op.